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如何以最佳方式报告您的网站问题
本站2016-11-21 17:39:50182
导读

所有的网站遇到问题不时。如果你是负责管理一个网站,就会有你需要报告这些问题,负责该网站的技术团队实例。究竟如何你做这份报告是非常重要的。事实上,你的方式报告网站问题的技术团队,你是在确定如何快速,有效地这些问题都得到解决的头号因素工作网络专业人才。让我们来…

所有的网站遇到问题不时。如果你是负责管理一个网站,就会有你需要报告这些问题,负责该网站的技术团队实例。究竟如何你做这份报告是非常重要的。事实上,你的方式报告网站问题的技术团队,你是在确定如何快速,有效地这些问题都得到解决的头号因素工作网络专业人才。


让我们来看看,你需要知道在你的网站上的问题最有效的报告的事。


检查以确保有还真是个问题

第一步是确认,真的有与该网站有问题。很多时候会有人告诉你,有一个与该网站的一个问题 – 这可能是一个客户,该公司的研究员的员工,甚至是该公司的CEO。至于谁管理该网站的人,这是你的责任就是你所谓的额外帮助之前确认报告。


与网站的许多问题都是由于用户的具体问题。如果你把检查在这个问题上自己的时间,并不能复制到您的计算机上或其他设备,这可能是一个迹象,表明确实没有与该网站的问题。然后,您可以与谁报告了这个问题给你鉴定一下他们到底具体问题可能会导致这种情况的人工作。


如果不是先确认您的最终问题,则立即将问题报告给您的网页小组,你可以简单的挫败那个时候,同时可能花费贵公司的一些钱。


如果您的Web团队需要解决一个问题的报告的时候,才发现,它真的不是一个问题,他们可能会向您收取到时候。即使他们不要发票您的故障排除工作,如果你把这些不实的报道过于频繁,就会开始出现“男孩谁喊狼来了”的游戏场景中,这会产生影响时,你确实有一个问题报告!


底线 – 你报告给您的技术团队的任何问题之前,你应该能够确认问题并收集数据的问题在报告中包含。这给我们带来了我的下一个点…


了解情况的详细信息

联系您的网络小组,并说:“有一个与该网站有问题”没有足够的信息。对于团队调试和解决这个问题,他们需要的细节。至少,你应该提供以下几点:


当发生问题。给他们一个日期和时间,让他们可以看到,如果有任何外部问题,如服务器中断或托管的问题,这可能造成的问题。

谁遇到的问题。如果可能,请提供联系信息,以便他们可以与这个人跟进,并要求他们的其他问题。如果该联系人信息不可用或不恰当的,你应该是他们的接触点-因为你对你的最终确认问题,以及(右),你应该能够回答他们的问题。

他们在做什么。了解过程中,用户把该网站上可以帮助再现问题。例如,当一个一定的一系列步骤都采取了在一个特定的顺序,因此团队需要知道这些步骤是一个问题可能只出现。此外,一定要知道他们是在发生问题时,该网站的到底是哪页(S)。

他们使用的是什么浏览器。很多问题都是特定浏览器。知道他们是否使用类似Chrome或较新的浏览器Internet Explorer的过时的版本将是知道的重要信息。除了浏览器本身,知道哪个版本也很有帮助。查找此信息的最简单方法是使用浏览器访问https://whatbrowser.org。

已经在此之前发生了什么?另一个很好的资料片,找出这是是否是第一次这个问题已经发生在这个用户或者这是一直在进行的一个问题。如果它是一个持续存在的问题,尽量收集有关当它发生在其他时间或其他任何东西,这将有助于你的网络团队试图找到什么可能已持续在这些时候会导致问题的一些信息,尽可能多的信息,你可以。

发送截图

除了已经列出的详细信息,发送截图的错误往往是难以置信的帮助。相信我,你的网络团队一定会喜欢你,如果你发送实际的错误消息的截屏。


根据您所使用的设备,也有采取这些截图不同的方法。在PC上,比如说,你只需要按下的PrtScn键盘上的按钮。不是所有的计算机或设备有此按钮,但是。有关如何采取不同设备上截图的详细信息,请访问http://www.take-a-screenshot.org。


确定谁联系

一旦你拥有的情况做好准备(也就是说,当你准备好联系您的技术团队)中的所有细节,你应该知道是谁作为该网站的管理职责的一部分接触。比如你在网络公司处理您的网站可能是一个销售人员,但他们是你在紧急情况下拨打或是否有您应该使用不同数量/人谁的人主要联系人?


你不想等到出现问题时要弄清楚的接触在公司正确的点是谁。有灾难来临之前提供这些信息,以帮助使这个过程尽可能顺利。


不要等待

不要等到报告认为它会自行解决问题。这种情况很少发生,而你所等待做的是延长的问题,并有可能使情况变得更糟。


举例来说,我有一个客户最近与他们的网站上报告问题。它们的内容“缺失”并在寻找到这个问题,我们意识到这是因为有人在他们的公司已经使用的CMS来误操作删除数据库中的每个内容条目。我们的第一反应是从备份还原文件数据库,但他们已经等了这么久来报告问题,我们已经制定了备份不会回去远远不够恢复的内容已经遗失。


如果您收到该网站的问题的报告,立即采取行动。检查以确保没有摆在首位的问题,如果有,收集相关的情况的细节,并立即让你的技术小组。这些细节,并最终快速报告,将获得该网站备份和尽可能快地运行预期。


了解下一步

最后一个忠告:您举报的问题,并给予适当的细节,您的技术团队之后,你需要有接下来会发生什么清醒的认识。你不希望这样的网络专业挂断电话而不让你知道以下几点:


他们了解问题的性质,以及如何关键是 – 这意味着它是否是一个需要在来看待紧急情况或仅仅是一个问题

他们以什么可能会发生什么想法(意识到,在许多情况下,您的网络团队有做一些研究,他们可能不会马上有这样的答案,但它不伤害要求)

当他们将你下次联系

你怎么能最好与他们联系,如果你不指定的时间收到他们的回复

任何人都应该有,如果你是无法达成与您通话的人说话

请记住,如果您的网站时遇到的问题,人们可能会问你的更新,以发生什么事,什么时候会被修复。如果你不明白在您的网页小组修复过程的下一步骤,你不会有你需要回答这些问题的信息。

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